Umewahi kupokea ujumbe wa mteja asubuhi, ukasema "nitamjibu baadaye," kisha ukakumbuka siku tatu baadaye? Kwa wakati huo, mteja ameshanunua kwa mtu mwingine.
Huu ndio ukweli ambao wafanyabiashara wengi wa WhatsApp hawauoni: tatizo si ukosefu wa wateja, bali ukosefu wa mfumo.
Sababu 4 zinazokufanya upoteze mauzo
- Unajibu kutoka kichwani. Kila mteja anapata jibu tofauti, na mara nyingine unasahau kutaja mambo muhimu kama bei, muda wa kufikisha au njia ya malipo.
- Hufuatilii. Mteja aliyeuliza bei na kunyamaza hajakataa. Mara nyingi amesahau tu, au amekengeushwa na mambo mengine. Bila kufuatilia, mauzo hayo yanapotea kimya kimya.
- Hujui mteja yuko hatua gani. Ni nani ameuliza tu? Nani yuko tayari kulipa? Nani amelipa lakini hajapokea bidhaa? Bila orodha, kila kitu kinachanganyika.
- Unazungumza na kila mtu kwa namna ileile. Mteja mpya anahitaji maelezo na uaminifu; mteja wa zamani anahitaji urahisi wa kuagiza tena.
Suluhisho: Mfumo rahisi wa hatua 5
Badala ya kutegemea kumbukumbu, jenga mtiririko huu:
- Swali jipya — jibu ndani ya muda unaoahidi
- Kuuliza maswali ya kumuelewa — mteja anahitaji nini hasa?
- Pendekezo — bidhaa au huduma inayomfaa
- Uthibitisho — agizo, malipo, tarehe ya kufikisha
- Ufuatiliaji — kuuliza maoni, rufaa na agizo lijalo
Kila mteja aandikwe kwenye orodha rahisi: jina, hatua aliyofikia, na hatua inayofuata ni ipi na lini.
Anza leo
Huhitaji programu ngumu. Daftari au spreadsheet ya simu inatosha kuanza. Lakini kama unataka mfumo kamili wenye scripts za kunakili, karatasi za kufuatilia wateja na mpango wa siku 14 wa kutekeleza, tumetayarisha WhatsApp Mobile Sales Playbook.