Mteja anaandika: "Bei ya hii ni ngapi?" Wengi hujibu mara moja kwa namba. Matokeo? Mteja anasema "sawa nitakuambia," na hasikiki tena.

Sababu ni kwamba bei bila muktadha huonekana kama gharama tu. Ukimuuliza maswali machache kwanza, unabadilisha mazungumzo kutoka "bei" kwenda "suluhisho".

Maswali 5 yanayofanya kazi

  1. "Unatafuta hii kwa ajili ya nini hasa?" Unagundua lengo halisi la mteja.
  2. "Unahitaji lini?" Unajua uharaka, na unaweza kupanga uwasilishaji.
  3. "Umeshawahi kutumia kitu kama hiki hapo awali?" Unaelewa uzoefu wake na tatizo alilokuwa nalo.
  4. "Je, kuna kitu maalum unachotaka kiwe (au kisiwe)?" Unaepuka kupendekeza kisichomfaa.
  5. "Bajeti yako ya takribani ni ipi?" Unaweza kupendekeza chaguo linalofaa bila kumtisha au kumdharau.

Mfano wa mazungumzo

Mteja: Bei ya huduma ya kupamba harusi?

Wewe: Karibu! Ili nikupe bei sahihi, naomba kujua: harusi ni lini, na wageni takribani ngapi?

Jibu hili linaonyesha unajali, linakusanya taarifa, na linamfanya mteja aendelee kuzungumza nawe badala ya kulinganisha bei na wengine.

Kanuni muhimu

Maswali yasiwe kama mahojiano ya polisi. Uliza maswali 2–3 kwa wakati mmoja, kwa sauti ya kirafiki. Na kamwe usitoe ahadi usizoweza kutimiza ili kupata mauzo; uaminifu hujenga wateja wa kurudia.

Katika WhatsApp Mobile Sales Playbook utapata scripts zilizo tayari za kuuliza maswali haya, kwa aina mbalimbali za biashara.